omissão

Comprei em 18/11/*******, dentre outros esmaltes, a coleção completa Penélope Luz Deluxe, com 5 esmaltes, que acabara de ser lançada, e ao receber o pacote pelos correios, 3 semanas depois, constatei que um deles veio repetido no lugar de outro esmalte da mesma coleção, que consequentemente não veio. Contactei a empresa imediatamente, por email, relatando o ocorrido e enviando, inclusive, uma foto de todos os esmaltes recebidos, e não recebi resposta. No dia seguinte reenviei o email e deixei uma mensagem na página da empresa no facebook e continuei sendo ignorada. Depois disso ainda enviei um terceiro email e deixei uma segunda mensagem no facebook e a loja continua me ignorando.

Não foi a primeira compra que fiz nessa loja, mas foi a primeira vez que tive problemas, e creio que uma empresa séria e honesta deve ter uma postura diferente no pós venda, principalmente quando comete um erro que prejudica o cliente. Continuo aguardando uma solução para o meu problema.