Cobrança indevida de estacionamento e mau atendimento na loja Elastobor
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:07
ID: 252053689
Hoje dia 22/06/26 meu marido e eu fomos na loja elastobor Av. *****, ***** - Socorro, São Paulo - SP, no
Momento que entramos no
Estacionamento da loja não nos forneceram o bilhete do estacionamento, falaram que não precisava.
Gastamos quase R$1.000,00 e nessa loja tão grande não tinha tomada e terminais tubulares, o funcionário nos informou que na loja em frente tinha esses itens, pagamos nossa compra e como a loja ficava literalmente do outro lado da rua, fomos a pé deixado nosso carro no estacionamento da loja elastobor (por exatamente 5 minutos?), podem verificar nas câmeras de segurança. Quando estávamos entrando de volta no
estacionamento fomos abordados por uma funcionária extremamente despreparada para lidar com o público, nos avisando que deveríamos pagar e que não era pra deixar o carro e ir para outro lugar.
Essa funcionária nos atendeu às 14:20, foi grosseira, sarcástica e mostrou um despreparo enorme em lidar com qualquer tipo de situação, não deveria estar trabalhando com o público já que não tem competência pra isso.
Estamos refazendo a elétrica da nossa casa, iríamos voltar na loja, mas diante dessa situação nunca mais voltaremos.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:35
Olá Claudia
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada durante sua visita à nossa loja da Av. de Pinedo.
A Elastobor busca oferecer um atendimento respeitoso e cordial a todos os clientes, e ficamos preocupados ao tomar conhecimento do ocorrido. Recebemos seu relato com atenção e iremos apurar internamente os fatos descritos, inclusive verificando as imagens de segurança e conversando com a equipe envolvida para compreender exatamente o que aconteceu.
Entendemos que, após realizarem uma compra significativa e terem sido orientados a buscar um item complementar em uma loja próxima, a abordagem recebida ao retornarem ao estacionamento gerou desconforto e uma percepção negativa da experiência de compra, algo que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos manter.
Agradecemos também por apontar a questão da indisponibilidade dos produtos procurados em nossa unidade, pois esse tipo de observação nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela impressão causada. Seu relato será tratado com a devida seriedade para que possamos aprimorar nossos processos e reforçar nossas orientações internas.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e atendê-los novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Elastobor
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 22:39
Essa resposta pronta não resolve o constrangimento que eu e meu marido passamos, no Google existem várias reclamações sobre atendimento dessa loja, o mínimo que vocês devem fazer é ouvir quem está fazendo o comércio de vocês funcionar, treinar melhor seus funcionários e melhorar o atendimento.
O que aconteceu hoje no estabelecimento de vocês é inadmissível e o mínimo que vocês devem fazer é zelar pelo bom atendimento dos seus clientes.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 11:53
Olá, Claudia.
Agradecemos por sua nova manifestação.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que, diante da experiência relatada, nossa primeira resposta não foi suficiente para demonstrar a seriedade com que recebemos sua reclamação.
Queremos esclarecer que seu relato não foi tratado como apenas mais uma manifestação. Desde o recebimento da sua reclamação, a gerência da unidade foi acionada, os fatos estão sendo analisados e a equipe envolvida recebeu orientações e reforço sobre os procedimentos de atendimento e abordagem aos clientes.
Nossa intenção não é justificar o ocorrido, mas evitar que situações como essa voltem a acontecer. Sabemos que um cliente que escolhe nossa empresa, realiza uma compra e retorna com a intenção de continuar comprando merece ser tratado com respeito, cordialidade e bom senso em todos os momentos.
Quanto às suas observações sobre o atendimento da unidade, elas também foram levadas ao conhecimento da direção da empresa. Estamos continuamente revisando nossos processos e investindo no desenvolvimento da equipe, pois entendemos que um bom atendimento é tão importante quanto oferecer bons produtos e preços competitivos.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e que tenha deixado essa impressão sobre nossa empresa. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido, pois críticas como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Elastobor