Dificuldade para exercer o arrependimento de compra online

Fiz uma compra pelo site da Elastobor dia 11/09/2026 e ao receber meu pedido no dia 16/09/2026 vi que alguns produtos não eram os mesmos que aparecem nas fotos do anúncio e alguns ainda vieram sem a embalagem plástica original. Ao entrar no site para exercer meu direito de arrependimento da compra feita online como consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) já se vê a dificuldade para fazer o pedido do cancelamento, tendo inclusive uma indicação de email que não condiz com o email da loja ([email protected] onde o correto é [email protected]) onde deve ser feito o pedido de cancelamento. Fiz o envio do pedido de cancelamento para o email correto e sequer uma resposta de recebimento do mesmo me enviaram, o que não é comum, pois por se tratar de um pedido feito diretamente para o SAC de uma empresa geralmente um número de protocolo é enviado enquanto o setor responsável faz a tratativa do pedido.

Pedido v1597304elas-01