Tapete danificado durante o serviço de lavagem sem solução pela empresa
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 11:49
ID: 256754601
Problema na lavagem e dano ao tapete, sem solução por parte da empresa
Solicitei a lavagem do meu tapete e, no momento da contratação, forneci à empresa todas as especificações e orientações do fabricante sobre a forma correta de lavagem. Tenho todo o histórico das orientações e da prestação do serviço registrado por WhatsApp.
Após aproximadamente 15 dias, o tapete foi devolvido e, no momento do recebimento, constatei uma mancha que não existia anteriormente. Imediatamente comuniquei o problema à empresa, que se prontificou a recolher o tapete para tentar remover a mancha causada durante o serviço.
Após mais aproximadamente 15 dias, recebi o tapete novamente e, infelizmente, a mancha permanecia. Até o momento, não recebi uma solução efetiva ou um posicionamento concreto sobre o prejuízo causado.
Novamente entrei em contato com a empresa, também por WhatsApp, e fui informada de que verificariam a situação com a franquia e com a prestadora responsável pelo serviço. Entretanto, continuo sem uma solução.
Possuo a nota fiscal de compra do tapete, realizada neste ano, que comprova que se trata de um produto novo e que foi danificado justamente na primeira lavagem realizada pela empresa.