Resolvido

Impossibilidade de acesso ao sistema eLaw adv e falta de suporte técnico

Elaw

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu escritório é contratate do servilo de software jurídico eLaw adv e uso o sistema para acompanhar publicações, delegar tarefas, prazos etc desde o dia 7 nem eu nem os demais usuários do escritório conseguem acessar o sistema. Embora seja colocada a senha e login corretos, o sistema acusa como se a informação estivesse incorreta. Ao tentar redefinir senha o email não chega. O único canal para suporte é um email que também não respondem. O mesmo ocorreu com a advogada que pedi para tentar contato, nenhum retorno. Se eu perder prazo o eLaw irá se responsabilizar? Preciso resolver essa situação imediatamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elaw respondeu

    11/09/2026 às 09:48

    Olá!

    Lamentamos sinceramente os transtornos causados.

    No período mencionado, identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma que impactou temporariamente o acesso ao sistema. Assim que a situação foi detectada, nossa equipe técnica atuou com prioridade para realizar as correções necessárias e restabelecer o funcionamento do serviço.

    Entendemos os impactos que esse tipo de ocorrência pode gerar e reforçamos nosso compromisso com a estabilidade, segurança e melhoria contínua da plataforma.

    Nosso suporte, com atendimento humano e apoio da assistente virtual, está disponível de segunda a quinta-feira, das 9h às 18h, e às sextas-feiras das 9h às 17h. Além disso, os clientes podem entrar em contato a qualquer momento por meio do nosso canal de e-mail.

    A situação já foi normalizada, e a plataforma segue operando normalmente.

    Agradecemos pelo relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Um abraço,

    Equipe eLaw

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido