O que aconteceu
Eu e o advogado administrador do escritório de advocacia em que trabalhamos utilizamos a plataforma eLaw para o controle de fluxos, prazos, demandas e clientes do escritório, tendo recentemente realizado um upgrade do plano contratado.
Há alguns dias, estamos enfrentando problemas de instabilidade no sistema. Inicialmente, apenas o usuário principal conseguia acessar a plataforma, enquanto o meu acesso permanecia bloqueado. Entretanto, há dois dias, o acesso do usuário principal também foi prejudicado, e o meu acesso passou a apresentar a mensagem de senha incorreta.
Ao buscarmos um canal de suporte da plataforma, constatamos que não conseguimos localizar um contato disponível para atendimento. A única alternativa encontrada foi entrar em contato com o setor de telemarketing responsável pelas vendas, que nos forneceu este endereço de e-mail para que pudéssemos tentar solucionar o problema.
O advogado administrador do escritório encaminhou um e-mail relatando o ocorrido em 07/09, porém, até o presente momento, não recebeu qualquer resposta.
Necessitamos urgentemente que a equipe de suporte tome as providências necessárias para restabelecer nosso acesso pois toda a nossa gestão de prazos, demandas e atividades depende do acesso à plataforma, na qual estão concentradas informações essenciais à nossa rotina de trabalho. Em razão da confiança que depositamos nos serviços prestados, mantemos toda a nossa operação centralizada no sistema e, neste momento, estamos impossibilitados de acessá-lo, o que vem causando a paralisação de nossas atividades e comprometendo diretamente a gestão de nossos prazos e demandas.
Solicitamos, portanto, que o problema técnico seja analisado e solucionado com a maior brevidade possível, bem como que nos seja fornecido um canal de contato direto com a equipe responsável pelo suporte técnico, para que possamos acompanhar a resolução da situação.
Ficamos no aguardo de um retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elaw respondeu
10/09/2026 às 17:41
Olá, prezada cliente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao acesso à plataforma.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos atendimento e acompanhamento junto aos usuários mencionados. Durante os testes efetuados em conjunto, verificamos que os acessos dos perfis administrador e adicional estavam ativos em nossa plataforma. Identificamos que as tentativas de login realizadas pelos usuários retornavam mensagem de senha inválida.
Para solução imediata da situação, realizamos a redefinição das credenciais de ambos os usuários, com geração de novas senhas temporárias e orientações para acesso através do portal da plataforma. Após a atualização das credenciais, os dois usuários efetuaram novos testes de acesso e confirmaram sucesso no login e utilização do sistema.
Reforçamos nossas desculpas pelos impactos causados e permanecemos comprometidos em prestar o suporte necessário sempre que precisarem. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos e a experiência de utilização da plataforma.
Como os acessos foram restabelecidos e validados pelos usuários durante o atendimento, consideramos a solicitação solucionada. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe eLaw