Pedido ***** não recebido e empresa não responde aos contatos

Olá, Ivana, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora em visualizar sua reclamação por aqui. Foi a primeira vez que recebemos uma reclamação por aqui, então acabou passando despercebida por alguns dias. Mas verificamos o histórico do seu pedido aqui e descrevemos abaixo o que ocorreu.

Assim que recebemos sua mensagem através do Instagram, no dia 08/05, entramos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o ocorrido. Como era final de semana, não conseguimos retorno imediato da transportadora, mas na segunda-feira já iniciamos a verificação junto à empresa responsável pela entrega.

Constatamos que o pedido havia sido entregue no dia 05/05 para uma vizinha do endereço informado, e seguimos em contato com você durante todo o processo até a confirmação do recebimento.

Ficamos felizes que no dia 11/05 você tenha nos confirmado que o pedido já estava em mãos

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência durante a resolução do caso.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe ELAZ

Olá, Ivana

Muito obrigada pelo seu retorno e pelas palavras.

Ficamos felizes em resolver a situação e atender você da melhor forma possível

Seguimos sempre à disposição!
Equipe ELAZ