Não recebi a camisa do Barcelona a tempo para o aniversário

Olá, Pedro! Aqui é da equipe Elby Sports.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela demora no retorno das suas mensagens. Recebemos um volume de contatos acima do normal nos dias em que você nos procurou e não conseguimos responder no tempo que gostaríamos. No dia 21/09, retornamos seu contato pelo WhatsApp com a atualização do pedido e a foto do pacote com a sua camisa.

Sobre o seu pedido: a camisa não estava disponível na pronta-entrega no momento da compra. Por isso, ela foi produzida sob encomenda, e devolvemos o valor do frete que você havia pago.

Na ocasião, avisamos que não tínhamos como garantir 100% a chegada até a data do aniversário, já que o prazo depende da logística internacional, mas que era provável. A solicitação de alteração no nome da personalização, solicitada após a compra, precisou ser feita manualmente junto à produção, o que acrescentou alguns dias antes do envio. Infelizmente, o prazo acabou passando da expectativa inicial.

Seu pedido está a caminho e tem previsão para chegar ao Brasil nesta semana. Código de rastreio: *****. Ao chegar, ele passa pela nossa central de distribuição em Curitiba (PR) e recebe um novo código até a sua casa. Se aparecer "entregue no Paraná", é essa etapa, e não a entrega final.

Todos os pedidos na Elby têm o envio acompanhado pela equipe de perto e vamos te atualizar pelo WhatsApp. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Att,

Equipe Elby Sports