Não respondem as mensagens

Comprei uma mesa através da Shopee, como estava viajando no momento da entrega, só abri quando voltei, uma semana depois. A mesa estava quebrada e não poderia mais pedir o reembolso( já havia se passado o prazo legal). Me sugeriram entrar em contato diretamente com a loja que me vendeu, no caso Eldorado Plásticos. Tentei através da plataforma, mandei email, mas ninguém responde. Segundo a página, a mesa tem garantia.