O que aconteceu
Recusa de garantia de veículo usado e ausência de documentos sobre os serviços realizados
Comprei um veículo Corsa Classic 2011 na empresa Eldorado Veículos, localizada em Diadema/SP, em 12/08/2026, mediante financiamento.
No documento de compra, a empresa declara que o veículo possui garantia de três meses. Entretanto, após o surgimento de um problema na embreagem, a concessionária se recusou a realizar o reparo, alegando que o veículo ultrapassou 3.000 km rodados.
Na documentação que recebi, não identifiquei cláusula expressa estabelecendo esse limite de quilometragem para a garantia. Por isso, contesto a recusa e solicito que a empresa apresente a justificativa contratual e técnica para negar o atendimento.
Além disso, a empresa não forneceu nenhum documento referente aos serviços, revisões, inspeções ou reparos realizados no veículo antes da venda. Não recebi, por exemplo, relatório de revisão, laudo de vistoria, laudo mecânico, comprovantes de manutenção ou qualquer documento que informe as condições do veículo e os serviços realizados.
Solicito que a empresa forneça cópias de todos os documentos relacionados à vistoria, revisão, avaliação, manutenção e eventuais reparos realizados no veículo antes e depois da compra, incluindo laudos, ordens de serviço, notas fiscais, checklists e demais registros disponíveis.
Com fundamento nos artigos 18, 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a avaliação do defeito e o reparo sem custos, caso constatada a responsabilidade da fornecedora, observadas as condições legais aplicáveis. Solicito também que a empresa apresente a documentação técnica e contratual utilizada para justificar a recusa da garantia.
Solicito a intermediação do Procon para buscar uma solução, obter os documentos referentes ao veículo e garantir meus direitos como consumidora.
Fornecedor: Eldorado Veículos Diadema/SP.
Produto: Corsa Classic 2011.
Data da compra: 12/08/2026.
Problemas: defeito na embreagem; recusa de atendimento em garantia com alegação de limite de 3.000 km; e ausência de fornecimento de documentos sobre vistoria, revisão, laudo, manutenção e reparos realizados no veículo.
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