O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Electrolux que ainda está na garantia e, desde maio de 2026, venho enfrentando problemas com o funcionamento do equipamento, principalmente porque ele não gela adequadamente. Em diversos momentos, o aparelho sopra ar quente, em vez de refrigerar o ambiente.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com a Electrolux e com a Refrimax, assistência técnica autorizada da minha cidade, tentando resolver o problema. Apesar de todas as tentativas, continuo sem uma solução efetiva.
Hoje, após mais uma solicitação de atendimento, um técnico compareceu ao local. Relatamos novamente que o ar-condicionado não estava gelando, mas o profissional concentrou sua atenção na luz indicativa de limpeza do filtro, que havia acendido apenas na última semana. Vale ressaltar que o defeito de refrigeração existe desde maio, muito antes de essa luz aparecer.
O técnico realizou a limpeza do filtro, mas não fez uma avaliação adequada do equipamento, não realizou testes para identificar a causa do problema e permaneceu no local por aproximadamente 15 minutos. Inclusive, não levou sequer uma escada para realizar uma avaliação mais completa.
O mais absurdo é que, após a visita desse técnico, o ar-condicionado agora não está funcionando. Ou seja, além de meses sem conseguir utilizar o aparelho adequadamente, a situação se agravou após um atendimento que não identificou nem solucionou o defeito.
Considero inaceitável a falta de assistência efetiva por parte de uma empresa como a Electrolux. Estou há meses tentando resolver uma situação que deveria ser tratada com seriedade, especialmente porque o produto ainda está na garantia. Não é razoável que o consumidor precise insistir repetidamente, entrar em contato com diferentes canais e continuar sem o equipamento funcionando.
Já informei que, caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis. Meu objetivo, porém, é resolver a situação de forma adequada, sem precisar chegar a esse ponto.
Solicito uma providência urgente da Electrolux, com uma avaliação técnica completa, a identificação da causa do defeito e o reparo efetivo do equipamento, sem custos relativos ao problema coberto pela garantia.
Não quero mais atendimentos superficiais, nem novos encaminhamentos sem resultado. Quero uma solução concreta e um posicionamento formal, com prazo definido para a resolução.
Aguardo um retorno efetivo da Electrolux e Refrimax.