O que aconteceu
Título: Geladeira apresenta defeito, Lojas Colombo se recusa a prestar assistência.
No ano de 2025, a Copel, companhia responsável pela distribuição de energia elétrica, realizou uma campanha promocional em parceria com as Lojas Colombo, conhecida como Trocou, Economizou, por meio da qual adquiri minha geladeira.
Entrei em contato com as Lojas Colombo para solicitar assistência técnica e suporte, mas fui informada de que a garantia de fábrica havia expirado, pois a empresa considera a data de emissão da nota fiscal, e não a data em que recebi o produto.
Considero essa situação injusta e solicito que a empresa esclareça a aplicação da garantia ao meu caso.
De acordo com o artigo 26, 1, da Lei n 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação começa a contar a partir da entrega efetiva do produto. Ressalto que esse dispositivo trata do prazo para reclamar de vícios e não estabelece, por si só, o início de toda garantia contratual.
Um técnico irá à minha residência para avaliar o defeito e emitir um diagnóstico. Mesmo assim, espero que as Lojas Colombo reavaliem a situação e apresentem uma solução, considerando as condições da garantia oferecida e a responsabilidade da empresa como fornecedora.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Não considero correto que uma empresa com tantos anos de mercado deixe de oferecer suporte sem esclarecer adequadamente as condições da garantia e os motivos da negativa.
Solicito a reavaliação da garantia, o fornecimento do termo de garantia e uma solução para o problema apresentado, incluindo o reparo sem custos caso seja constatada a cobertura contratual ou outra responsabilidade legal da empresa.
Espero uma resposta formal e uma solução justa, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor