O que aconteceu
Geladeira na garantia ficou mais de 20 dias sem funcionar, reparo não resolveu e quero substituição
Comprei uma geladeira Electrolux, modelo IW46S, que ainda está dentro do prazo de garantia. No dia 23/09/2026, entrei em contato com a Electrolux porque o produto simplesmente parou de refrigerar, ficando completamente inutilizável.
A assistência técnica compareceu à minha residência e informou que havia um problema em uma tubulação, que teria provocado o vazamento do gás refrigerante, sendo necessária a solicitação de uma peça para realização do reparo.
Enquanto aguardava essa peça e o conserto, fiquei mais de 20 dias literalmente sem geladeira, pois o equipamento não refrigerava absolutamente nada e não podia ser utilizado para conservar alimentos.
Depois de toda essa espera, a peça foi instalada. A Ordem de Serviço n 20560409, atendida pela assistência autorizada Frilar Refrigeração, aparece atualmente no sistema da Electrolux como Concluída em 19/10/2026.
O problema é que o reparo não resolveu a situação.
Depois da intervenção técnica, a geladeira continua apresentando defeitos. O alarme/sensor de porta aberta fica emitindo sinal sonoro continuamente e, além disso, o freezer não está congelando os alimentos.
Ou seja: depois de mais de 20 dias completamente sem geladeira e de aguardar todo o procedimento de assistência técnica, continuo com um produto que não funciona corretamente, embora a ordem de serviço conste como concluída.
Já entrei novamente em contato com a assistência e há uma nova visita técnica agendada para 21/10/2026 pela manhã. Permitirei que o técnico verifique e registre os defeitos, mas quero deixar claro que não considero aceitável continuar submetido a sucessivas tentativas de reparo de uma geladeira nova e ainda dentro da garantia.
Diante de todo o ocorrido, solicito à Electrolux uma solução definitiva, com a substituição da geladeira por outra nova e em perfeitas condições de funcionamento.
Não estou pedindo apenas mais uma visita técnica. Estou solicitando que a Electrolux analise todo o histórico desde 23/09/2026, o período superior a 20 dias em que fiquei totalmente sem geladeira e o fato de que o reparo realizado não solucionou os problemas.
Aguardo posicionamento e solução efetiva por parte da Electrolux.