O que aconteceu
Prezados(as),
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente ao produto Máquina de Lavar Electrolux LFE03, adquirido no ano de 2018.
No momento da compra, a marca divulgou amplamente e garantiu o benefício da garantia de 10 anos para o equipamento, fator determinante para a minha escolha pela empresa.
Ocorre que, dentro do período de vigência da referida garantia, a máquina de lavar começou a apresentar falhas de funcionamento. Diante disso, acionei a assistência técnica autorizada da marca para a devida vistoria. O laudo técnico constatou que a placa eletrônica do equipamento havia queimado (conforme registro fotográfico em anexo).
Contudo, para o meu completo espanto e prejuízo, fui informado(a) pela assistência técnica de que a peça de reposição não está mais disponível para fornecimento pela própria Eletrolux e tampouco é encontrada no mercado paralelo.
Diante desse cenário, manifesto minha totale indignação e preocupação por dois motivos principais:
Garantia Legal e Contratual: O produto encontra-se acobertado pela garantia prometida pela marca. É descabido que um eletrodoméstico de grande porte, adquirido sob a promessa de durabilidade e respaldo de longo prazo, torne-se inutilizável por falta de suporte da própria fabricante.
Disponibilidade de Peças (CDC, art. 32): O Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fabricantes e importadores deverão asegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto durar a fabricação ou importação do produto e, cessada a produção ou importação, a oferta deverá manter-se por período razoável de tempo. Descartar uma máquina de lavar em perfeito estado estrutural por falta de uma placa eletrônica peça essencial para o seu funcionamento configura falha na prestação do serviço e violação dos direitos do consumidor.
Diante do exposto, exixo uma providência imediata por parte da Eletrolux para a solução do caso, seja por meio da localização/importação da peça necessária para o conserto, substituição do equipamento por um modelo equivalente ou novo, ou outra solução justa que repare o dano causado.
Aguardo um retorno breve e uma solução célere para o problema.