O que aconteceu
No dia 19/09/2026, realizei a compra de uma Panela Elétrica Electrolux Vapor Arroz Capacidade 2L 6 Xícaras (ERC10 Inox Por Rita Lobo Preto 127V) na loja oficial da Electrolux dentro da plataforma do Mercado Livre, no valor total de R$ 209,80, parcelado em 6x de R$ 34,97 no cartão Mastercard.
Após o recebimento do produto, decidi exercer o meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e abri a Reclamação n ***** no Mercado Livre.
Após algumas divergências na logística, a própria transportadora da Electrolux compareceu ao meu endereço e retirou o produto em 01/10/2026.
No dia 06/10/2026, recebi uma mensagem oficial do atendimento do Mercado Livre (representante Liz) informando expressamente que:
1. O vendedor confirmou a retirada do produto em 01/10/2026;
2. A reclamação foi encerrada e o reembolso de R$ 209,80 já havia sido processado;
3. O estorno seria refletido na fatura do cartão de crédito.
Ocorre que, no dia 19/10/2026, para minha surpresa e demonstrando total desorganização interna entre as plataformas, recebi uma nova mensagem da Electrolux instruindo-me sobre como proceder para devolver o produto que já foi devolvido há quase três semanas.
Além desse desencontro de informações, até a presente data não houve o lançamento do estorno ou cancelamento das parcelas futuras pela operadora do cartão de crédito, e a fatura já está cobrando a segunda parcela da compra.
Diante do exposto, solicito com urgência:
1. A confirmação oficial e o comprovante de que o cancelamento da transação e a solicitação de estorno foram devidamente enviados à operadora do cartão de crédito;
2. A devolução/estorno integral do valor pago (R$ 209,80), acompanhado do cancelamento das parcelas vincendas;
3. O alinhamento definitivo entre o Mercado Livre e a loja oficial da Electrolux para cessar o envio de cobranças ou instruções descabidas sobre um produto já recolhido.
Aguardo retorno com a documentação comprobatória do estorno.
Prefiro contato por e-mail