Electroserve - Assistência Técnica Eletrodomésticos

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São Paulo - SP

06/02/2021 às 15:30

ID: 119279317

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Em virtude de barulhos e mal funcionamento no ciclo de lavagem/programação de uma lava roupas Brastemp Mondial, contatei a Electroserve em 10/12/20 para manutenção, sendo que o técnico Robson compareceu ao local para efetuar o conserto em 14/12, tendo efetuado a troca do timer, conforme OS 53.*******, no valor de R$*******.
Entretanto, a máquina continuou com falha na programação e, ainda, começou a agitar quando do processo de enchimento de água, ficou com o nível de agua desregulado e iniciava novo ciclo ininterruptamente.
Fiz contato com a Electroserve em 17/12 que indicou nova visita do técnico para o dia seguinte, sendo que a visita foi efetuada em 21/12. Sr Robson indicou ter efetuado ajustes necessários e, apesar de minha mãe ter solicitado que acompanhasse o ciclo completo, indicou não haver necessidade, visto a máquina estar funcionando normalmente e por ter outras visitas agendadas.
No dia 22/12, ao utilizar a máquina, a mesma apresentou os mesmos problemas e, no mesmo dia, contatei novamente a ElectroServe. Não recebi retorno e fiz novo contato em 27/12, com indicação que a visita seria efetuada no dia 28/12.
Recebi contato do Sr Robson alegando não ser possível a visita, pois precisaria trocar uma peça, o que só seria possível no dia 04/01. Como não retornou, fiz contato em 13/01 e foi agendada com Sr Robson, visita para o dia 18/01, entretanto o mesmo não compareceu e fez contato indicando ainda não ter recebido a tal peça.
Fiz novo contato em 27/01 e, depois de muitas tentativas, o Sr Robson compareceu no dia 04/02 e efetuou a troca da peça, no valor de R$*******. Entretanto, apesar das peças trocadas, novamente a máquina não funcionou.
E acreditem, Sr Robson informou que não havia mais o que fazer e que, para que a máquina não iniciasse outro ciclo, bastava desligar.
Enfim, gastamos um total de R$******* (peças e visita) e máquina ficou pior do que estava, sem funcionar adequadamente, ainda de termos ouvido o absurdo de que não tinha mais o que fazer e que bastava desligar a máquina para que parasse.

Este relato serve apenas para que conheçam o péssimo serviço prestado e que não contratem a Electroserve ou, pelo menos o Sr Robson, quando necessitarem de assistência técnica em eletrodomésticos.