Não recebi os benefícios do plano de assinatura de energia solar Electy após meses da assinatura e homologação do contrato.

Olá, Julius! Como vai?

Lamentamos que sua experiência não esteja de acordo com o padrão que prezamos.
Nosso time já está analisando o seu caso em colaboração com a usina parceira (GD Solar). Seu atendimento está em prioridade para que possamos trazer uma atualização o mais breve possível.

Conte conosco!

Um abraço,
Elena, da Electy

Olá, Julius!
Conforme já informamos em outro canal, a usina parceira GD Solar reportou que a sua distribuidora local ainda não normalizou as injeções de energia, o que ocasionou atraso além do esperado na compensação dos créditos.

Reforçamos que já há chamado ativo na Ouvidoria da concessionária e, em parceria com a GD Solar, seguimos acompanhando seu caso com prioridade.

Conforme conversamos, registramos que você está ciente desta atualização e optou por aguardar a normalização.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e atualizações em nossos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Um abraço,
Elena, da Electy

Entrei em contato com a Coelba e disse que não recebeu nada da concessionária GD solar não tem nada registrado com o nome dessa empresa em relação a Coelba para que obtenha descontos o que fazer nesse caso quem está realmente com a razão?

Entrei em contato com a Coelba e disse que não recebeu nada da concessionária GD solar não tem nada registrado com o nome dessa empresa em relação a Coelba para que obtenha descontos o que fazer nesse caso quem está realmente com a razão?

Olá, Julius!

Entendemos sua preocupação e estamos aqui para tranquilizá-lo e esclarecer este ponto.
Ao consultar a sua distribuidora local, é esperado que não apareça GD Solar. Isso porque, conforme previsto no Termo de Adesão, o vínculo contratual e o beneficiário das cobranças constam como ACENERGIA.
Em outras palavras: a ACENERGIA é a titular contratual perante a distribuidora e, por isso, é ela quem aparece nos sistemas da concessionária e nos aplicativos de banco.

Para sua conferência, essa informação está descrita no próprio contrato (Termo de Adesão).

Reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

No mesmo contato pedi que a atendente verificasse se havia alguma movimentação de alguma empresa que estivesse vinculado ao meu contrato da COELBA e a resposta foi bem enfática de que não há nada e que não há nenhum chamado de alguma empresa na ouvidoria da COELBA. Algo não está batendo. Aguardo uma solução

Olá, Julius!
Sabemos que nosso time já o atendeu em outro canal e registramos aqui também. No momento, a regularização da compensação depende da concessionária, etapa necessária para que os créditos passem a ser compensados como esperado.
Nossa equipe, junto à geradora parceira, segue acompanhando o chamado ativo na Ouvidoria com máxima prioridade e nossos canais permanecem abertos e à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir neste processo:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Conte conosco.

Um abraço,
Elena, da Electy