O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Electy respondeu
30/10/2025 às 12:22
Olá, Julius! Como vai?
Lamentamos que sua experiência não esteja de acordo com o padrão que prezamos.
Nosso time já está analisando o seu caso em colaboração com a usina parceira (GD Solar). Seu atendimento está em prioridade para que possamos trazer uma atualização o mais breve possível.
Conte conosco!
Um abraço,
Elena, da Electy
Electy respondeu
30/10/2025 às 15:45
Olá, Julius!
Conforme já informamos em outro canal, a usina parceira GD Solar reportou que a sua distribuidora local ainda não normalizou as injeções de energia, o que ocasionou atraso além do esperado na compensação dos créditos.
Reforçamos que já há chamado ativo na Ouvidoria da concessionária e, em parceria com a GD Solar, seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Conforme conversamos, registramos que você está ciente desta atualização e optou por aguardar a normalização.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e atualizações em nossos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Um abraço,
Elena, da Electy
Consumidor respondeu
30/10/2025 às 15:47
Entrei em contato com a Coelba e disse que não recebeu nada da concessionária GD solar não tem nada registrado com o nome dessa empresa em relação a Coelba para que obtenha descontos o que fazer nesse caso quem está realmente com a razão?Consumidor respondeu
30/10/2025 às 15:48
Entrei em contato com a Coelba e disse que não recebeu nada da concessionária GD solar não tem nada registrado com o nome dessa empresa em relação a Coelba para que obtenha descontos o que fazer nesse caso quem está realmente com a razão?Electy respondeu
30/10/2025 às 17:38
Olá, Julius!
Entendemos sua preocupação e estamos aqui para tranquilizá-lo e esclarecer este ponto.
Ao consultar a sua distribuidora local, é esperado que não apareça GD Solar. Isso porque, conforme previsto no Termo de Adesão, o vínculo contratual e o beneficiário das cobranças constam como ACENERGIA.
Em outras palavras: a ACENERGIA é a titular contratual perante a distribuidora e, por isso, é ela quem aparece nos sistemas da concessionária e nos aplicativos de banco.
Para sua conferência, essa informação está descrita no próprio contrato (Termo de Adesão).
Reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consumidor respondeu
30/10/2025 às 19:13
No mesmo contato pedi que a atendente verificasse se havia alguma movimentação de alguma empresa que estivesse vinculado ao meu contrato da COELBA e a resposta foi bem enfática de que não há nada e que não há nenhum chamado de alguma empresa na ouvidoria da COELBA. Algo não está batendo. Aguardo uma soluçãoElecty respondeu
31/10/2025 às 15:13
Olá, Julius!
Sabemos que nosso time já o atendeu em outro canal e registramos aqui também. No momento, a regularização da compensação depende da concessionária, etapa necessária para que os créditos passem a ser compensados como esperado.
Nossa equipe, junto à geradora parceira, segue acompanhando o chamado ativo na Ouvidoria com máxima prioridade e nossos canais permanecem abertos e à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir neste processo:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Conte conosco.
Um abraço,
Elena, da Electy