O que aconteceu
Fiz uma contratação da empresa Electy que me ofereceu energia limpa.
A economia começaria em torno de três meses. E eu receberia um acompanhamento da utilização de eletricidade consumida em minha empresa. Após quase um ano, recebi uma cobrança em atraso da empresa COGEGOM, esta até então não mencionaram nenhum ligação com a Electy. Tentei contato com a empresa Electy (só disponibilizam whatsapp) e sem sucesso. Não respondem.
A Cogegom me encaminhou três contas a pagar, porém também pago a distribuidora de energia de minha cidade. A mensalidade me encaminhou um contrato com meu nome e sem minha assinatura.
Preciso de esclarecimento. Não tenho retorno nas tentativas de contato com a Electy.
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4Interações da reclamação
Electy respondeu
17/02/2025 às 09:53
Olá, Mirian, como vai?
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso e lamentamos pelo ocorrido. Entendemos sua preocupação e estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas.
Sobre a cobrança da COGEGOM, ela é a usina parceira responsável por gerar a energia mais barata e limpa para você. Ao realizar sua adesão com essa usina parceira da Electy, você passa a receber duas faturas mensais:
Fatura da Distribuidora Local: Essa conta continua sendo enviada pela sua distribuidora de energia, cobrindo os custos de distribuição e manutenção da rede elétrica. Você a recebe normalmente, como sempre.
Fatura do Gerador de Energia Renovável: Essa fatura é enviada mensalmente para o e-mail cadastrado na Electy e corresponde à energia renovável fornecida, já com o desconto contratado. Nela, constam detalhes sobre o consumo, as tarifas aplicadas e o valor total a ser pago.
Aproveitamos para reforçar nosso canal de atendimento oficial: nosso WhatsApp é*******, e estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Sentimos muito por qualquer dificuldade no contato e reafirmamos nosso compromisso em ajudar você da melhor forma para você.
Seguimos à disposição!
Um abraço,
Elena, da Electy