Não recebi meu pedido e a empresa cancelou sem minha autorização

Realizei uma compra com a empresa, *****, no valor de R$ 165,90.

Desde 10/09 venho tentando obter apenas o código de rastreamento e o nome da transportadora. Durante os contatos, a empresa informou que o pedido havia saído da fábrica, depois que havia sido enviado e, posteriormente, que estaria dentro do prazo de entrega, com previsão para segunda/terça-feira.

Apesar das diversas solicitações, nunca me forneceram o código de rastreamento, o nome da transportadora ou um comprovante de postagem.

No dia 18/09, diante da falta de informações, fui aos Correios para verificar se havia alguma postagem vinculada ao meu CPF. Após comunicar a situação à empresa e solicitar novamente o rastreamento, fui surpreendida com a informação de que a própria empresa havia solicitado o cancelamento do pedido.

Importante: eu NÃO solicitei o cancelamento. Eu queria receber o produto e estava apenas tentando acompanhar a entrega.

Depois, a empresa afirmou que possuía comprovantes de postagem e que o pacote estaria na transportadora, mas não apresentou os documentos, o código de rastreamento ou a identificação da transportadora.

Enviei uma mensagem formal solicitando esclarecimentos e comprovação do envio, mas até o momento não obtive resposta.

Estou registrando esta reclamação para deixar documentada a situação e também alertar outros consumidores sobre a dificuldade de obter informações básicas sobre o pedido e sobre o cancelamento realizado pela empresa sem minha solicitação.

Solicito esclarecimento sobre o que realmente aconteceu com o pedido e a comprovação do eventual envio/reembolso.