Elegance Camisas

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

10/08/2026 às 16:10

ID: 256084019

Título: Pedido consta como entregue a pessoa desconhecida, mas nunca foi recebido empresa não informa transportadora nem rastreio

Realizei no site da Elegance Camisas, em 03/06/2026, o *****, no valor total de R$ 653,13, referente a três camisas femininas. O pagamento foi aprovado normalmente no mesmo dia.

O pedido foi informado como enviado em 04/06/2026. Entretanto, nunca recebi a mercadoria e também nunca me foi fornecido um código de rastreamento válido da transportadora, apenas o código interno *****, que não permite acompanhar efetivamente a entrega nem identificar qual empresa realizou o transporte.

Em 10/08/2026, mais de dois meses após a compra, entrei em contato com a Elegance tanto pelo canal Fale Conosco quanto pelo WhatsApp para esclarecer o ocorrido.

No WhatsApp, fui informada de que a empresa considera a encomenda entregue desde 16/06/2026. Como comprovação, o atendimento me encaminhou um print no qual consta que a mercadoria teria sido recebida por: Nelson porteiro

Ocorre que não conheço nenhuma pessoa chamada Nelson, e imediatamente consultei a administração/setor de encomendas do meu condomínio.

O condomínio confirmou que: não existe nenhum Nelson no setor de encomendas ou na portaria; os porteiros não recebem encomendas de moradores; as entregas são recebidas exclusivamente pelo setor de encomendas; e não há registro dessa entrega no condomínio.

Portanto, a mercadoria não foi entregue a mim nem ao setor responsável pelo recebimento de encomendas no endereço indicado no pedido.

Informei tudo isso imediatamente ao atendimento da Elegance e solicitei: o código de rastreamento verdadeiro da transportadora, e não apenas o código interno disponibilizado pela loja; a identificação da transportadora responsável pela suposta entrega; esclarecimentos sobre a identidade da pessoa denominada Nelson que aparece no comprovante; comprovação de que a mercadoria foi efetivamente entregue no endereço correto.

Após essas solicitações, o atendimento simplesmente deixou de me responder.

Também chama atenção o fato de que o acompanhamento disponibilizado no próprio site da Elegance não me permitiu acompanhar essa suposta entrega de forma transparente, tampouco identificar transportadora e rastreamento externo. Pois no site consta que o pedido foi enviado, porém que ainda não foi entregue. E não informa a transportadora nem o código de rastreio.

Diante da não entrega do produto e da falta de transparência e de retorno, eu perdi a confiança e esperança que receberei o produto. Tudo indica que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu já iniciei contestação da compra junto à administradora do meu cartão de crédito, que solicitou os respectivos comprovantes.

Diante de toda essa situação, solicito, portanto:
. cancelamento definitivo do *****;
. estorno integral de R$ 653,13;
. confirmação formal do cancelamento e do estorno;
. identificação da transportadora e fornecimento do código de rastreamento real referente à suposta entrega de 16/06/2026, para fins de documentação da ocorrência.

Não considero suficiente a apresentação de um print indicando entrega a uma pessoa desconhecida denominada Nelson, principalmente quando o próprio condomínio confirma que essa pessoa não integra nem a portaria nem o setor de encomendas e que porteiros sequer são autorizados a receber encomendas.

Aguardo solução imediata. Caso não haja resolução, darei prosseguimento à contestação da cobrança e às demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.