Recebi kit de camisas tamanho GG errado e loja não resolve troca e ignora contato
Resolvido
Jundiaí - SP
09/12/2025 às 19:04
ID: 234237745
Fiz uma compra na Black Friday de um kit de três camisas, no valor de r$ 679 + frete. Porém recebi o kit com as três camisas no tamanho GG. Em contato com a loja, eles falaram que para troca, eu deveria ir até uma agência de Correios e eles iam fornecer um rótulo de devolução. Perguntei se eles reembolsariam o meu deslocamento até uma agência dos Correios ida e volta, porque eu não vou perder só tempo, eu vou perder também DINHEIRO de uber até os Correios, além de esperar na fila.
A partir de então, pararam de me responder e sigo como eu pedido errado em casa, que não foi nada barato.
Ainda ficam me mandando propaganda no WhatsApp, mas não resolvem o meu problema.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:29
Olá, Luciana,
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Para melhor atendê-la, oferecemos a retirada do produto diretamente em sua residência, sem custo adicional. Estamos apenas aguardando a sua disponibilidade para efetuar a retirada e, assim que possível, realizaremos imediatamente o envio dos produtos corretos.
Reforçamos que acompanhamos seu caso de perto desde o primeiro contato e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos e solicitações de nossos clientes sejam resolvidos com atenção e eficiência.
Atenciosamente,
Equipe Elegance Camisas
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 11:50
Após a minha reclamação, a empresa entrou em contato p/ efetuar a troca. Nem precisei me deslocar até uma agência dos correios, pois foi um carteiro até a minha casa fazer q devolução e, no mesmo dia, a loja me enviou as novas camisas.
Recebi hoje e tá tudo bem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10