Tratamento deselegante
Não resolvido
São José - SC
23/11/2023 às 21:15
ID: 176576729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre fui seguidora da página Elegance Camisas, sempre admirei as roupas, entrava no site desde o início do ano. Mas resolvi esperar a Black Friday e o que aconteceu foi que os preços foram aumentados para depois baixar.
O que fiz foi ir na pagina do Istagram deles e falar sobre isso. Como mais pessoas curtiram meu comentário e até responderam concordando, eles simplesmente me bloquearam!!! Achei uma tremenda falta de elegância e descaso com o cliente. Todos sabemos que esse tipo de coisa na Black Friday pode ser acionado o Procon. Poderiam aceitar a mensagem como uma oportunidade de melhoria, mas preferiram perder cliente.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 08:09
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que você tenha se sentido dessa maneira em relação aos nossos preços durante a Black Friday. Gostaríamos de esclarecer que os aumentos de preços não foram especificamente devido à Black Friday, mas sim uma resposta a diversos fatores, incluindo os custos crescentes ao longo do ano.
Quanto ao bloqueio, gostaríamos de esclarecer que não foi nossa intenção silenciar suas preocupações. Infelizmente, devido a interpretações equivocadas de outros clientes sobre nossa estratégia de preços, algumas medidas foram tomadas para manter a comunicação clara e evitar mal-entendidos.
Levamos as opiniões dos nossos clientes muito a sério e estamos revisando internamente as preocupações que você levantou. Estamos comprometidos em ser transparentes sobre nossas práticas e em melhorar sempre. Se houver algo específico que possamos fazer para resolver essa situação para você, por favor, entre em contato conoscodiretamente.
Atenciosamente
Equipe Elegance.
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 08:39
Infelizmente preferem dizer que o consumidor estava equivocado, sendo que mais pessoas viram que não teve nada de desconto de black friday. Ainda dizem que me bloquear foi estratégico? Se fosse alguma mentira minha não teriam feito isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/11/2023 às 09:40
Olá Gisele , vimos que não consta nenhum pedido em seu nome e estamos enviando um cupom de primeira compra para conhecer nossa marca e poder compreender nosso comprometimento com nossos clientes, utilize o ******* e garanta mais 15% de desconto na nossa black friday . Reforço que ao longo do ano tivemos muitos reajustes de matéria prima, mão de obra, impostos, e vários outros fatores que induziram ao aumento de alguns produtos . Mas enfim pedimos desculpas caso não conseguimos atingir suas expectativas de descontos , e enviamos o cupom caso ainda queira conhecer nossos produtos , um grande abraço e ótimo final de semana.