O que aconteceu
Comprei um guarda-roupas na loja Elegance Móveis e Decorações (Av Mateo Bei) no último dia 02 de agosto, com a vendedora Helena que, prontamente me atendeu e me vendeu um guarda-roupas conforme a minha necessidade, a entrega foi feita dentro do prazo; e, o montador veio no dia combinado (07/08/2025) porém fora do horário combinado, mas, até aí tudo bem. Só que, quando o montador chegou em minha residência já começou a gritar, xingou as vendedoras, os entregadores e dizendo que não iria montar o móvel. Porque as caixas estavam deitadas e, ele não conseguiria tirar do lugar. Ofereci ajuda, ao Sr Paulo (o montador) recusou. Daí ele começou a falar que as vendedoras não sabiam vender e xingou as mesmas, disse que o móvel não caberia no meu cômodo! Disse a ele que, deixasse então na embalagem pois eu iria até a loja devolver. Fui à loja, a Sra Tatiane ligou para o montador (que estava em minha casa ainda) conversou com ele, e, o mesmo disse a ela que tentaria montar. Voltei para casa, e, o montador estava gritando com a minha mãe que tinha que demolir minha casa para colocar o guarda roupas. Voltei na loja pela segunda vez, então a Senhora Tatiane ligou para o depósito e, solicitou a ajuda de outro montador que prontamente foi ajudar. Sem sucesso , pois, o piso do mu imóvel é irregular. Então, Voltei a loja e disse que queria a devolução e cancelamento da compra. A comora foi cancelada e o valor extornado. Desde o dia 08/08 e ficaram de vir retirar dia 11 pela manhã. E, até o presente momento (12/08/2025 - 14:00) não vieram retirar o móvel (guarda-roupa)! Já até comprei outro guarda roupas, em outra loja e, precisei reagendar a entrega porque a loja supra citada não está comprometida com o cliente! Elas ( Tatiane e Helena) só falam que virão retirar e que o Dono da Loja (Sr Mustafá) virá resolver e ninguém se mexe! Nem vem retirar o guarda roupa! Por favor, gostaria de saber a quem de Direito devo recorrer?