Sofá entregue com manchas e molas defeituosas

Question

Fiz a compra de um sofá Beny de 3 lugares em linho cru no dia 15/11/25 através do site Madeira Madeira, o produto foi entregue dia 11/12/25 quando eu recebi o sofá o pessoal da entrega montou os pés e colocou as almofadas e foi embora e imediatamente eu tirei as almofadas para conferir o sofá eu vi que ele estava com 2 manchas no encosto, entrei em contato com a Madeira e abrir uma reclamação através desse canal e eles me responderam e me deram um crédito de 200,00 em uma próxima compra no site , mas que também iria abrir um chamado para que a empresa ELEGANCE pudesse trocar porém eu não tive retorno da empresa , mas agora a situação se agravou iniciamos o uso do sofá em fevereiro e já estamos sentindo 2 molas altas no assento. Ou seja problema em cima de problema. Preciso de uma solução quanto a isso, estou com um sofá manchado que inicialmente me conformei mas agora com essas molas salientes no assento aí realmente está difícil.