Demora na Troca de Produto e Falta de Comunicação Pós-Devolução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 16:25
ID: 251248327
Realizei uma compra no dia 28/05 para presentear meu namorado no Dia dos Namorados. Quando o produto chegou, verifiquei que a numeração estava muito grande e solicitei a troca.
Enviei a mercadoria de volta e ela foi recebida pela loja em 10/06. A troca já estava definida previamente, porém, até o momento, não recebi confirmação de envio do novo produto nem informações claras sobre o andamento da troca.
Entrei em contato diversas vezes para obter uma atualização, mas o atendimento tem sido extremamente falho. Em uma das respostas, inclusive, me enviaram apenas o código de rastreio do pedido original, que já havia sido devolvido para troca, sem esclarecer a situação do novo produto.
Comprei o presente com antecedência justamente para conseguir entregá-lo no Dia dos Namorados e, devido à falta de comunicação e agilidade da empresa, fiquei sem o presente na data.
Além disso, o produto escolhido para a troca possui valor inferior ao item original, e até o momento também não recebi qualquer orientação sobre a devolução da diferença de valores.
Solicito um posicionamento claro sobre o andamento da troca e uma solução para o problema.