Lâmpada solar com defeito e falta de suporte da Shopee e Elegance

boa tarde!

no mês de Setembro logo no início do mês, eu fiz uma compra na plantaforma da shoppe, pelo o aplicativo de uma lampada solar no valor de, Reais $ 87,99, quando foi no dia 09/09/2025 codigo da entrega ê, ***** recebi o produto, ou seja a tal lampada, com o codigo do pedido ê,*****, funcionou por poucos dias, logo avisei a plantaforma da shopee , e não obtive exode! eles falaram que não poderia resolver o meu problema devido ter passado agarantia, codigo do atendimento ê, *****, desde então estou esperando uma resposta favoravel tanto da shopee, quanto da elegance para solucionar o meu problema , mas eles se calaram e nada resolvem, pergunta aequipe do reclame aqui, pelo o codigo do consumidor, qual ê o tempo de garantia de um produto eletronico?

esse procedimento da shopeee, da elegance procede?

pr isso peço a, ajuda da equipe do reclame aqui para solucionar esse meu problema com a plantaforma shopee e, com a empresa parceira da shopee elegance.

Fiz vários contatos com o chat da shopee, e a resposta foi! após análise e validação pela nossa equipe,indentificamos que o seu pedidode reembolso foi solicitado após o termino da garantia shopee.

Isso procede?

boa tarde.