Não recebimento de detalhes da compra e falta de resposta

Comprei um colchão dia 5 as 15:37 paguei, só que não chegou no meu email dizendo os detalhes da compra, então entrei em contato e me responderam, falando que eu comprei como convidada por isso e não chegou no meu e-mail, e depois quando o pedido tivesse saindo de lá ia notificar no meu email, só que na segunda tentei entrar em contato não respondem, hoje a mesma coisa, porque queria que eles colocassem meu e-mail p eu ver certinho, quero que resolva porque você comprar um colchão eles simplesmente não te respondem some