Cobrança duplicada e não entrega de produtos na Elegancy Móveis
Respondida
Santo André - SP
13/02/2026 às 11:58
ID: 240651649
Efetuei uma compra na Elegancy. Recebi um e-mail da ***** me informando que a compra deveria ser cancelada por algum problema no sistema financeiro da Elegancy, e então ela sugeriu fazer o cancelamento da compra por desacordo comercial e fazer uma nova compra diretamente com o vendedor da loja física ***** (indicado pela própria *****).
Acontece que a primeira compra não foi cancelada, estamos terminado de pagar em duplicidade e não recebemos parte dos produtos desde setembro /2025.
Não consigo contato por telefone nem com o vendedor, nem com o SAC
Não recomendo essa empresa para ninguém!!!!
Eles aplicam esse [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrar 02 vezes e não entregar nenhum dos pedidos.
Fiquem atentos e fujam da ELEGANCY MOVEIS
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:32
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após verificação em nossos sistemas internos, não identificamos qualquer pedido, contrato ou registro financeiro vinculado ao CPF mencionado.
Esclarecemos que compras formalizadas por meio de procedimento de “desacordo comercial” são tratadas diretamente junto à instituição financeira responsável pela transação, uma vez que passam a tramitar pelo fluxo bancário. Nesses casos, eventuais estornos, cancelamentos ou contestações seguem os prazos e regras da administradora do cartão ou banco emissor.
Caso a tratativa junto à instituição financeira ainda não tenha sido concluída, a Sra. pode nos acionar a qualquer momento por meio de nossos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar eventual comprovante de pagamento e demais documentos pertinentes.
Nosso time permanece disponível para atendimento via e-mail e WhatsApp, prontos para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Elegancy Design