***** não entregue em 30 dias, rastreamento inativo e troca de código sem explicação
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:57
ID: 253909663
Título: Pedido não entregue há mais de 30 dias, rastreamento sem atualização e troca de código de rastreio sem explicação
Empresa reclamada: Loja Elegante (lojaelegante.com)
Descrição:
Realizei o ***** na loja Elegante, com frete anunciado como "8 a 15 dias úteis". Já se passaram mais de 30 dias corridos (mais de 15 dias úteis) e o produto não chegou.
O primeiro código de rastreio informado (*****) ficou parado indefinidamente no status "em trânsito", sem nenhuma atualização. Ao questionar a empresa pelo atendimento, recebi apenas respostas genéricas e repetitivas, sem solução concreta.
Posteriormente, sem aviso prévio, recebi um segundo código de rastreio (*****), sem explicação do motivo da troca nem confirmação de que o produto realmente foi despachado.
Diante da demora excessiva, da falta de transparência no rastreamento e da ausência de respostas objetivas do atendimento, solicito:
Confirmação imediata da localização e previsão real de entrega do pedido; ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, caso a entrega não possa ser garantida em prazo curto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:01
Olá, Arnaldo! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação com a demora e com as informações divergentes no rastreamento.
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve um problema logístico durante o transporte, o que tornou necessário o reenvio da encomenda. Por esse motivo, foi gerado um novo código de rastreamento para acompanhar o novo envio.
Pedimos desculpas por essa alteração não ter sido comunicada de forma mais clara, o que acabou gerando insegurança em relação ao status do pedido.
Informamos que o reenvio já foi realizado e o novo código de rastreamento corresponde à encomenda atualmente em trânsito. Nossa equipe seguirá acompanhando a entrega para garantir que ela seja concluída o mais breve possível.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Loja Elegante
[email protected]
WhatsApp: (84) 99702-4824
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:02
quero a data efetiva da entrega ,codigo de rastreio ja mandaram pelo menos uns 3
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:39
empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui]