Produto não recebido e falta de suporte após compra
Não resolvido
Rafard - SP
05/06/2026 às 12:27
ID: 250593461
Fiz uma compra e o produto ainda não chegou, o prazo de entrega era de 8 dias, desde o dia 23/05 não tem nenhuma atualização no status do rastreamento, tento contato com a loja por email não respondem, pelo whatsapp demoram mais de um dia pra visualizar, mas também não dão atenção nenhuma para o cliente. Péssimo suporte dessa loja, propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:23
Olá, Tiago! Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega e com o atendimento recebido.
Verificamos o seu caso e informamos que nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp, prestando suporte e esclarecimentos sobre o andamento do pedido.
Em relação ao rastreamento, algumas atualizações podem levar mais tempo para serem registradas pela transportadora, o que pode causar períodos sem novas movimentações visíveis no sistema.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Loja Elegante
[email protected]
WhatsApp: (84) 99702-4824
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:52
Eles respondem a reclamação do Reclame Aqui dizendo que entraria em contato com o cliente, mas não entraram em contato como era de se esperar.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:54
Propaganda enganosa, frete não é feito no prazo, não respondem o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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