Qualidade Insatisfatória e Responsabilização Indevida em Kit de Revenda Eleganza Jóias
Não respondida
Luziânia - GO
02/10/2025 às 13:20
ID: 228362487
Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com a empresa Eleganza Jóias Folheadas. Há pouco mais de uma semana realizei meu cadastro como revendedora e, nesta semana, recebi o primeiro kit de revenda.
O que deveria ser uma experiência positiva e construtiva se tornou extremamente frustrante. Desde o primeiro contato, constatei que os produtos não apresentam a qualidade anunciada. Todas as clientes que adquiriram peças relataram, imediatamente ou em pouco tempo após a compra, defeitos e problemas de acabamento, o que demonstra baixa qualidade geral do kit recebido.
Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte da empresa e fui surpreendida com a informação de que, mesmo diante da evidente falta de qualidade, eu ainda poderia ser responsabilizada financeiramente. Ressalto que tal prática é abusiva, uma vez que o revendedor não pode ser penalizado por falhas de fabricação ou pela entrega de produtos que não correspondem às condições divulgadas.
Compreendo que eventuais defeitos isolados possam ocorrer em qualquer produção. Contudo, no caso presente, todo o kit se mostrou de qualidade inferior, não condizente com o que foi prometido. Tal conduta fere o direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial quanto à propaganda enganosa (art. 37) e à responsabilidade pelo vício do produto (art. 18).
Diante do exposto, já solicitei o cancelamento imediato do contrato e a devolução do kit, estarei encaminhando de volta como orientado e espero que sejam sensatos no tratamento deste caso. Solicito ainda que a empresa reveja sua postura e sua responsabilidade junto aos revendedores, a fim de evitar maiores prejuízos.
Deixo registrado que, na minha avaliação, os itens recebidos não correspondem a semijoias, mas sim a produtos de qualidade comparável a bijuterias populares, vendidos a preços desproporcionais.
Gostaria de saber também qual é a real posição da empresa em relação aos revendedores que confiam em sua marca, uma vez que essa experiência coloca em dúvida a credibilidade do negócio. Aguardo retorno formal e esclarecimentos a respeito.