Resolvido

Atraso na entrega

Eleganza Modas

cidade: Vitória

O que aconteceu

O prazo informado para entrega do pedido (*******) foram de 3 dias úteis após a confirmação de pagamento (optei por Sedex). Já se passaram 6 dias úteis após a confirmação do pagamento e ainda não recebi a encomenda. Estou muito insatisfeita com essa situação, pois paguei mais pelo frete (poderia ter optado pelo PAC) para receber meu pedido mais rápido e ocorre esse atraso.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Eleganza Modas respondeu

    21/06/2019 às 13:53

    Boa tarde,

    Devido ao atraso dos Correios o produto com ******* está com 2 dias de atraso.

    A cliente foi notificada para que aguarde mais alguns dias, sabendo-se que os valores pagos não terá nenhum prejuízo, pois temos seguro dos produtos.

    Os Correios estão sendo notificados , procedimento padrão para que atualizem com um novo prazo.

    Caso a cliente não possa aguardar alguns dias, iremos solicitar a não entrega do produto e os valores pagos serão devolvidos sem nenhum prejuízo.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição.

  2. Eleganza Modas respondeu

    21/06/2019 às 14:44

    109625957 - Protocolo de abertura de reclamação junto aos Correios.

    E acabaram de realizar uma nova atualização.

    Correção: 1 dia de atraso até a data de hoje.

    Objeto *******

    21/06/*******

    14:03

    VIANA / ES

    Objeto encaminhado

    de Unidade de Tratamento em VIANA / ESpara Unidade de Distribuiçãoem SERRA / ES

    18/06/*******

    17:26

    TERESINA / PI

    Objeto encaminhado

    de Unidade de Tratamento em TERESINA / PIpara Unidade de Tratamento em VIANA / ES

    14/06/*******

    20:54

    SAO PAULO / SP

    Objeto encaminhado

    de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SPpara Unidade de Tratamento em VIANA / ES

    14/06/*******

    15:27

    EMBU / SP

    Objeto encaminhado

    de Agência dos Correios em EMBU / SPpara Unidade de Tratamentoem SAO PAULO / SP

    14/06/*******

    09:36

    EMBU / SPObjeto postado

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A entrega foi realizada com dois dias de atraso, que aparentemente é de responsabilidade dos Correios, que não respondeu minha reclamação. Já a loja me atendeu prontamente assim que registrei a reclamação.

  4. Resposta final da empresa

    24/06/2019 às 15:38

    Mariana,

    Agradecemos pelo contato e estamos à disposição.

    Att,

    Eleganza Modas.