Loja impede a devolução dos produtos mesmo estando no prazo de 7 dias.
Não resolvido
Três Lagoas - MS
23/09/2024 às 11:11
ID: 197993559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos no site e gostaria devolvê-los. Aí começou a saga. Fiz o requerimento dentro do prazo de 7 dias. Pedi o código para devolução e falei que gostaria de devolver 2 produtos. Aí a loja respondeu questionando os motivos da devolução e falando que não iria permitir a devolução de apenas 2 dos 3 produtos comprados. Expliquei que aguardava o código e que o CDC fala em produto e não em compra. Aliás, faço compras online em outras lojas e nunca tive problema para devolução de produtos. Enfim, a loja até respondeu o e-mail afirmando que não se nega na devolução, porém não fornece o código. O que, na prática, inviabiliza a devolução. Enfim, sinto-me frustrada e arrependida de ter realizado a compra nesse site.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 11:56
Olá Renata,
Inicialmente a senhora solicitou a troca dos produtos, ao informar que tinha o custo do frete, não aceitando esta condição, foi requerida a desistência do pedido e solicitado o código de devolução. No que foi respondido imediatamente. De nossa parte não houve em nenhum momento, questionamento do motivo da devolução. Temos toda conversa registrada por e-mail e whatsapp. Tão pouco a objeção de estornar os valores pagos. Porém informamos à cliente que deveria enviar todo o pedido para que pudéssemos realizar o estorno dos valores pagos.
Hoje 23/09, foi enviado o código de autorização de postagem para devolução do pedido em sua totalidade.
Ficamos no aguardo do recebimento dos produtos para efetivar a devolução dos valores pagos.
Não identificamos no CDC onde descreve sobre devolução parcial de compras. Portanto solicitamos o envio de todo o pedido.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 09:34
A empresa respondeu, porém não cumpriu com o direito do consumidor, criando requisitos que não existem para não receber os produtos que pedi para devolver. Resumo: não consegui devolver os 2 produtos que queria devolver, mesmo tendo feito o ******* do prazo de arrependimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/10/2024 às 16:16
Ficamos no aguardo da devolução do pedido, no qual foi enviado código pata devolução, porém não recebemos a devolução dos produtos não sendo possível o estorno dos valores pagos.
Infelizmente temos pessoas que acreditam que só tem direitos e não deveres. Portanto continuamos atendendo centenas de clientes com todo respeito e carinho, garantindo sim os direitos do consumidor. Vendemos a mais de 10 anos sem nenhuma reclamação, prezando sempre pelo atendimento.