Não resolvido

Loja impede a devolução dos produtos mesmo estando no prazo de 7 dias.

Eleganza Modas

cidade: Três Lagoas

O que aconteceu

Comprei produtos no site e gostaria devolvê-los. Aí começou a saga. Fiz o requerimento dentro do prazo de 7 dias. Pedi o código para devolução e falei que gostaria de devolver 2 produtos. Aí a loja respondeu questionando os motivos da devolução e falando que não iria permitir a devolução de apenas 2 dos 3 produtos comprados. Expliquei que aguardava o código e que o CDC fala em produto e não em compra. Aliás, faço compras online em outras lojas e nunca tive problema para devolução de produtos. Enfim, a loja até respondeu o e-mail afirmando que não se nega na devolução, porém não fornece o código. O que, na prática, inviabiliza a devolução. Enfim, sinto-me frustrada e arrependida de ter realizado a compra nesse site.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Eleganza Modas respondeu

    23/09/2024 às 11:56

    Olá Renata,

    Inicialmente a senhora solicitou a troca dos produtos, ao informar que tinha o custo do frete, não aceitando esta condição, foi requerida a desistência do pedido e solicitado o código de devolução. No que foi respondido imediatamente. De nossa parte não houve em nenhum momento, questionamento do motivo da devolução. Temos toda conversa registrada por e-mail e whatsapp. Tão pouco a objeção de estornar os valores pagos. Porém informamos à cliente que deveria enviar todo o pedido para que pudéssemos realizar o estorno dos valores pagos.

    Hoje 23/09, foi enviado o código de autorização de postagem para devolução do pedido em sua totalidade.

    Ficamos no aguardo do recebimento dos produtos para efetivar a devolução dos valores pagos.

    Não identificamos no CDC onde descreve sobre devolução parcial de compras. Portanto solicitamos o envio de todo o pedido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A empresa respondeu, porém não cumpriu com o direito do consumidor, criando requisitos que não existem para não receber os produtos que pedi para devolver. Resumo: não consegui devolver os 2 produtos que queria devolver, mesmo tendo feito o ******* do prazo de arrependimento.

  3. Resposta final da empresa

    23/10/2024 às 16:16

    Ficamos no aguardo da devolução do pedido, no qual foi enviado código pata devolução, porém não recebemos a devolução dos produtos não sendo possível o estorno dos valores pagos.

    Infelizmente temos pessoas que acreditam que só tem direitos e não deveres. Portanto continuamos atendendo centenas de clientes com todo respeito e carinho, garantindo sim os direitos do consumidor. Vendemos a mais de 10 anos sem nenhuma reclamação, prezando sempre pelo atendimento.