O que aconteceu
Reclamação:
Contratei a empresa ELEGANZA MÓVEIS PROJETADOS LTDA CNPJ *****, em 31/10/2025, para execução de marcenaria sob medida, com projeto completo previamente desenvolvido por designer de interiores (incluindo renderização e detalhamento técnico).
Desde o início, houve atrasos constantes na execução e entrega, sendo necessária cobrança frequente da minha parte para andamento do serviço.
A instalação ocorreu apenas entre fevereiro e março de 2026, ainda assim com erro grave de execução:
As gavetas foram entregues com corrediças laterais, em desacordo com o projeto, que especificava claramente corrediças ocultas (instaladas na base).
Ou seja, além de descumprimento do projeto, houve utilização de solução inferior, possivelmente por redução de custo, sem qualquer alinhamento prévio.
Após minha reclamação, a empresa reconheceu o erro e se comprometeu a realizar a correção. Foi agendada substituição para a última terça-feira, porém:
Não compareceram
Não deram qualquer satisfação
Ignoraram um canal de comunicação ativo via WhatsApp, onde estão incluídos eu, o responsável pela empresa e a designer
Diante disso, fica evidente:
Falta de profissionalismo
Descumprimento contratual
Desrespeito com o cliente
Não tenho mais interesse em justificativas.
Exijo a correção imediata do serviço conforme o projeto original, com definição de data concreta e cumprimento efetivo.
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atraso na entrega e o projeto mesmo sendo entregue pela designer não conferiram as medidas no local e teve 4 gavetas que ficaram diferentes do projeto e mesmo sendo prometido a troca nunca o fez.As gavetas seguem sem puxadores