Demora na troca e descaso no pós-venda após mudança de modelagem sem aviso prévio
Respondida
Conceição do Castelo - ES
27/03/2026 às 17:50
ID: 244532947
Tive que bater o pé no atendimento pq é muita [Editado pelo Reclame Aqui] o que vcs fazem. Comprei a calça tamanho M que sempre uso da Eleganza e o negócio não passa nem no meu joelho kkkkk. Vcs mudam a modelagem e nem pra avisar no site pros clientes? O pior é o descaso total no WhatsApp, a gente explica o rolo e vcs param de responder do nada, parece que tão fazendo graça com a nossa cara. To com a roupa parada aqui querendo o código de postagem pra trocar e vcs nessa enrolação. Se não resolverem logo vou querer meu estorno, pq o pós-venda de vcs tá uma piada e não dá pra confiar mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:05
Olá, agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer, especialmente para uma cliente que valoriza nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte não funciona aos finais de semana, o que pode ter gerado a demora na resposta que você enfrentou. Pedimos desculpas por essa falta de comunicação e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não se repitam.
Conforme mencionamos internamente, já providenciamos o envio de uma nova peça para substituir a que veio com defeito, além de um brinde como forma de compensar o ocorrido. Também enviamos a etiqueta para a devolução da peça defeituosa. Acreditamos que essa medida resolva a situação de forma satisfatória.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança em nossa loja. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.