Produto com defeito e mau atendimento no suporte ao cliente
Respondida
Guapimirim - RJ
27/03/2026 às 16:55
ID: 244527773
Só resolveu quando eu comecei a mandar mensagem de hora em hora, pq vcs simplesmente ignoram o cliente no zap. Faz dois dias que a blusa chegou aqui toda descosturada na lateral e vcs não dão um pingo de atenção. Sou cliente da loja tem mó tempo, mas o suporte de vcs tá caindo o nível demais, viu!! Só quero trocar essa peça que veio com defeito logo, não to pedindo favor nenhum, paguei pelo bagulho inteiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:04
Olá, agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer, especialmente para uma cliente que valoriza nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte não funciona aos finais de semana, o que pode ter gerado a demora na resposta que você enfrentou. Pedimos desculpas por essa falta de comunicação e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não se repitam.
Conforme mencionamos internamente, já providenciamos o envio de uma nova peça para substituir a que veio com defeito, além de um brinde como forma de compensar o ocorrido. Também enviamos a etiqueta para a devolução da peça defeituosa. Acreditamos que essa medida resolva a situação de forma satisfatória.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança em nossa loja. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.