Resolvido

Produto de Baixa Qualidade e Cobrança Indevida de Devolução

Eleganzi

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 11/12/2025, recebi uma encomenda da loja Eleganzi (*****). O que deveria ser uma armação de qualidade transformou-se em uma profunda decepção. Ao abrir o pacote, deparei-me com um item de plástico descartável, comparável a brindes de festas infantis algo totalmente divergente das imagens e especificações técnicas prometidas no site.

Para piorar a experiência, ao solicitar o reembolso, fui informado de que o custo da postagem de retorno correria por minha conta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento ou divergência de produto, o ônus do frete é da empresa, não do cliente.

Seguindo as orientações via WhatsApp, realizei a postagem hoje (17/12/25) e exijo o estorno imediato do valor pago. Uma empresa que preza pela sua reputação não deveria entregar produtos tão aquém do anunciado, muito menos dificultar o processo de devolução.

OBS: A etiqueta abaixo da sobreposta tem outra da China.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Eleganzi respondeu

    18/12/2025 às 08:50

    Olá, Viviam.

    Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação.

    Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas pessoais, pois buscamos sempre oferecer opções que alinhem design e custo-benefício aos nossos clientes.

    Conforme conversamos detalhadamente via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que o seu caso já está sendo tratado com a prioridade necessária:

    Sobre a Devolução: Confirmamos que as instruções para o envio foram passadas e estamos acompanhando o rastreio do objeto.

    Sobre o Reembolso: Reiteramos o compromisso de que o estorno do valor integral pago pelo produto será realizado assim que a mercadoria for recebida e conferida em nossa central, conforme o procedimento padrão e as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    Sobre o Frete: Como acordado em nosso canal oficial, os custos logísticos referentes à devolução dentro do prazo de arrependimento são de responsabilidade da loja, e qualquer valor desembolsado por você será devidamente ressarcido junto ao valor do produto.

    A Eleganzi preza pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição através do nosso WhatsApp para qualquer dúvida adicional até que o comprovante de estorno seja enviado a você.

    Atenciosamente,

    Equipe Eleganzi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Infelizmente o produto que recebi não condizia com o anuncio. Isso não quer dizer que todos os produtos deles sejam iguais.O mais importante é sabermos dos nossos direitos e impor o código de defesa do consumidor.