Produto de Baixa Qualidade e Cobrança Indevida de Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 09:20
ID: 235061277
No dia 11/12/2025, recebi uma encomenda da loja Eleganzi (*****). O que deveria ser uma armação de qualidade transformou-se em uma profunda decepção. Ao abrir o pacote, deparei-me com um item de plástico descartável, comparável a brindes de festas infantis algo totalmente divergente das imagens e especificações técnicas prometidas no site.
Para piorar a experiência, ao solicitar o reembolso, fui informado de que o custo da postagem de retorno correria por minha conta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento ou divergência de produto, o ônus do frete é da empresa, não do cliente.
Seguindo as orientações via WhatsApp, realizei a postagem hoje (17/12/25) e exijo o estorno imediato do valor pago. Uma empresa que preza pela sua reputação não deveria entregar produtos tão aquém do anunciado, muito menos dificultar o processo de devolução.
OBS: A etiqueta abaixo da sobreposta tem outra da China.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 08:50
Olá, Viviam.
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas pessoais, pois buscamos sempre oferecer opções que alinhem design e custo-benefício aos nossos clientes.
Conforme conversamos detalhadamente via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que o seu caso já está sendo tratado com a prioridade necessária:
Sobre a Devolução: Confirmamos que as instruções para o envio foram passadas e estamos acompanhando o rastreio do objeto.
Sobre o Reembolso: Reiteramos o compromisso de que o estorno do valor integral pago pelo produto será realizado assim que a mercadoria for recebida e conferida em nossa central, conforme o procedimento padrão e as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sobre o Frete: Como acordado em nosso canal oficial, os custos logísticos referentes à devolução dentro do prazo de arrependimento são de responsabilidade da loja, e qualquer valor desembolsado por você será devidamente ressarcido junto ao valor do produto.
A Eleganzi preza pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição através do nosso WhatsApp para qualquer dúvida adicional até que o comprovante de estorno seja enviado a você.
Atenciosamente,
Equipe Eleganzi
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 17:14
Infelizmente o produto que recebi não condizia com o anuncio. Isso não quer dizer que todos os produtos deles sejam iguais.
O mais importante é sabermos dos nossos direitos e impor o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2