Danos Morais e materiais
Em réplica
Petrolina - PE
05/02/2025 às 22:34
ID: 209197365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e total insatisfação diante do descumprimento flagrante das cláusulas contratuais por parte da Elementar Formaturas, em relação à solenidade de formatura de Comunicação Social da UCSAL, agendada para o dia 20/02/*******.
Apesar de ter sido firmado um contrato entre as partes, até o presente momento, os convites digitais e de acrílico não foram disponibilizados, o que gerou um verdadeiro caos organizacional e emocional. Familiares e amigos estão aguardando os convites, mas não temos nenhuma informação concreta sobre a situação.
A falta de comprometimento e transparência por parte da Elementar Formaturas tem causado prejuízos irreparáveis, não apenas no aspecto material, mas principalmente no emocional e psicológico dos formandos e suas famílias. Minha filha, que deveria estar celebrando esse momento único, encontra-se profundamente abalada ao ver sua formatura transformada em um verdadeiro fracasso, sem qualquer previsão definitiva ou comprometimento da empresa.
Cabe ressaltar que, conforme o contrato, a empresa se obrigou a fornecer todos os serviços acordados, incluindo a confecção e entrega dos convites, garantindo a realização do evento conforme os padrões estabelecidos. A omissão e a inércia da empresa configuram uma grave violação contratual, passível de responsabilização por danos materiais e morais.
Além disso, os e-mails de contato não são respondidos e o telefone da empresa não é atendido, o que demonstra um total descaso e falta de respeito com os clientes.
Exijo, com urgência, o cumprimento integral do contrato, com a entrega dos convites e a regularização das demais pendências. Caso não haja uma resposta rápida e uma solução definitiva, tomarei as medidas cabíveis para a devida responsabilização da empresa, incluindo a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e as providências judiciais necessárias para reparação dos danos sofridos.
Aguardo uma resposta formal e providências imediatas.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 09:45
Olá, Joedna!
Foi verificado que o seu cadastro não consta no sistema como nosso cliente, sendo inviável a consulta a fins de conhecimento do ocorrido.
O setor responsável pela tratativa em questão entrará em contato para compreender a situação, especialmente com a comissão da turma responsável, visto que o email anexado utilizado para contato encontra-se inexistente.
Contudo, o atendimento persiste sendo feito, havendo a notificação aos clientes e evidenciando a prioridade ao atendimento presencial na sede da empresa.
Atenciosamente,
Elementar Formaturas.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 10:30
URGENTE Falta de resposta e providências sobre o contrato da Formatura UCSAL
Diante da resposta enviada por vocês, reiteramos que, até o momento, não recebemos qualquer retorno efetivo nem providências concretas para o cumprimento das cláusulas contratuais firmadas para a solenidade de formatura da turma de Comunicação Social da UCSAL. A contratante, formanada Maria Carolina Gxxxr Mxxxa, segue sem informações ou garantias mínimas quanto à realização do evento.
A falta de comunicação por parte da Elementar Formaturas é inadmissível e configura descaso absoluto com os contratantes. Não há sequer um canal funcional de atendimento (e-mail ou telefone) que possibilite contato direto, impossibilitando a solução do problema de forma célere e adequada.
O mais alarmante é que a formatura está prevista para o dia 20/02/*******, e até agora não há definição sequer do local da solenidade, da entrega dos convites ou de qualquer etapa essencial para a realização do evento. A ausência de respostas e providências claras coloca em risco o direito dos formandos e caracteriza não apenas falha na prestação do serviço, mas potenciais danos morais e materiais a todos os envolvidos.
Dessa forma, solicitamos um posicionamento URGENTE, com a imediata indicação de um canal de atendimento válido e de um responsável pela resolução do impasse. Caso não haja resposta em caráter emergencial, não restará alternativa senão o acionamento de medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento do contrato e a reparação dos danos causados.
Aguardamos retorno imediato.