Entrega do Álbum de Fotos Contratado
Em réplica
Simões Filho - BA
04/02/2025 às 21:43
ID: 209094773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Em *******, juntamente com minha turma da faculdade, contratei os serviços da empresa Elementar e realizei o pagamento pelo plano que incluía fotos individuais, fotos com a família e um álbum. Em *******, realizei a sessão de fotos, mas, devido à indisponibilidade de datas favoráveis para fotografar com minha família, optei por converter essa parte do pacote em fotos extras, as quais recebi por e-mail conforme a minha escolha.
Entretanto, até o momento, não recebi meu álbum de fotos. Tenho tentado contato por diversos meios e-mail, telefone e atendimento direto porém, sem sucesso. Quando consigo falar com um atendente, a ligação misteriosamente cai ao mencionar esse assunto.
Já estamos em *******, e continuo sem qualquer previsão de entrega do álbum. Solicito, portanto, que seja disponibilizado para retirada o mais breve possível. Ressalto que a justificativa de falta de matéria-prima, já utilizada anteriormente, não pode mais ser considerada plausível diante do tempo decorrido.
A empresa está em descumprimento do contrato firmado, configurando violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente os seguintes artigos:
Art. 14 O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Art. 20 O consumidor tem direito à reexecução do serviço ou à restituição da quantia paga, caso o serviço não seja prestado de forma adequada.
Art. 35 Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto/serviço equivalente ou pedir a restituição do valor pago, acrescido de eventuais perdas e danos.
Caso não haja uma solução imediata, terei que buscar os meios legais para garantir meus direitos. Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 10:08
Olá, Tássia!
Foi verificado a sua situação e o setor responsável já entrou em contato para resolver a existência de qualquer tratativa pendente!
Atenciosamente,
Elementar Formaturas.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 14:31
Obrigada pela informação, Tássia. Aqui está a versão atualizada da reclamação, incluindo o valor pago e o sentimento de possível [Editado pelo Reclame Aqui], com um tom ainda mais firme e indignado:
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ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL NÃO ENTREGA DE ÁLBUM FOTOGRÁFICO (PAGAMENTO DE R$*******,00)
Venho, por meio desta, registrar minha total indignação e revolta com a conduta absolutamente abusiva, negligente e desrespeitosa desta empresa.
Em *******, efetuei a compra de um álbum fotográfico no valor de R$*******,00 um investimento alto para um produto que deveria guardar memórias especiais. Desde então, nunca recebi o material contratado.
Após sucessivos contatos, sempre fui enrolada com a desculpa de que o material estava para chegar. Isso já faz mais de três meses desde o último contato. Hoje, vejo com tristeza e raiva que, provavelmente, caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando tento entrar em contato, sou ignorada. Quando ligo, desligam na minha cara. Isso é uma afronta! Uma empresa que trata um cliente assim não merece operar no mercado. Vocês zombam da boa-fé de quem confiou e pagou antecipadamente.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90):
O art. 6 garante ao consumidor o direito à informação clara, ao respeito e à reparação dos danos sofridos;
O art. 35 determina que, diante da não entrega do serviço, o consumidor pode exigir a devolução imediata do valor pago, com correção monetária e danos;
O art. 66 estabelece que é [Editado pelo Reclame Aqui] punível com detenção e multa fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre produto ou serviço.
Diante disso, exijo imediatamente a devolução do valor, já que não querem me entregar meu álbum.
Caso não haja manifestação e solução URGENTE em até 5 dias úteis, tomarei as seguintes providências:
Denúncia no Procon e nos órgãos de defesa do consumidor;
Registro no Reclame Aqui e redes sociais para alertar outros consumidores;
Abertura de Boletim de Ocorrência, já que há indícios claros de má-fé e possível [Editado pelo Reclame Aqui];
Ação judicial por danos morais e materiais.
Se essa empresa acha que vai ficar impune, está muito enganada. Não estou apenas cobrando um produto estou cobrando respeito e justiça.
Não aceito mais enrolação.