Atraso na entrega de pedido realizado no site da Elemento Puro
Resolvido
Goiânia - GO
27/04/2026 às 15:49
ID: 247082959
Realizei uma compra no site da Elemento Puro em 12/04/2026 (pedido n *****), com previsão de entrega para o dia 17/04/2026. Entretanto, até a presente data (27/04/2026), o pedido não foi entregue, totalizando mais de 15 dias desde a compra e 10 dias de atraso em relação ao prazo inicialmente informado. De acordo com o rastreio da transportadora (código *****), a mercadoria foi recebida em 13/04/2026 e transferida para a unidade local em 14/04/2026, permanecendo desde então sem qualquer atualização de saída para entrega. A ausência de entrega dentro do prazo, somada à falta de informações claras ao consumidor, caracteriza falha na prestação do serviço. Aguardo retorno com solução efetiva e célere.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:55
Bom dia Ana Maria, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que já entramos em contato diretamente com você e conseguimos uma resolução para o caso.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time Elemento Puro
Pense como atleta.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 06:25
Já havia realizado compras anteriores com a empresa e não tive qualquer problema. No entanto, nesta última experiência, ocorreu uma situação pontual que destoou do padrão anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8