Atraso na entrega e falta de retorno do SAC sobre o status do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 08:48
ID: 254228797
Fiz uma compra para ser entregue até 7 de Julho e 2 semanas depois ainda não foi entregue e não consigo resposta do SAC. Ninguém atende o telefone. Mandei email, foi respondido informando que seria investigado e nada aconteceu. Escrevi novamente e ainda não obtive resposta. Fiz várias compras com eles mas parece que quando existe algum problema eles simplesmente o ignoram. *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:31
Olá, Patricio.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a demora na entrega e com a dificuldade em obter um retorno.
Verificamos o seu caso e constatamos que todas as tratativas foram realizadas por meio do nosso SAC, que acompanhou a ocorrência junto à transportadora e manteve o atendimento ativo.
Como, mesmo após diversas cobranças, não obtivemos um posicionamento da transportadora, para que não houvesse mais prejuízo, providenciamos o reenvio do seu pedido via SEDEX, sem nenhum custo adicional, buscando garantir que a entrega seja realizada o mais rápido possível.
Seguiremos acompanhando o novo envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe elementoPuro
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:07
Responderam rápido, mandaram um novo pedido que já foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9