Demora na entrega

Bom dia, Henriqueta! Tudo bem?

Verificamos que recebemos seu e-mail no dia 09/05, porém não possuímos atendimento aos sábados. De qualquer forma, já estamos dando retorno por e-mail para dar continuidade ao seu caso.

Lamentamos pelos transtornos e seguimos à disposição para oferecer a melhor solução e experiência possível.

Atenciosamente,
Time Elemento Puro
Pense como atleta.

O produto chegou furado quero meu dinheiro de volta

Produto danificado

Olá, Henriqueta, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração ao receber o produto danificado. Queremos resolver isso da forma mais rápida e correta possível para você.

Verificamos que já havíamos prestado suporte anteriormente e seguimos acompanhando o caso com a transportadora para garantir a entrega. Para situações como produto avariado, precisamos obrigatoriamente seguir o fluxo do nosso SAC por e-mail, pois é por lá que conseguimos registrar formalmente o atendimento, encaminhar ao setor de qualidade e dar andamento à solução.

Para prosseguirmos imediatamente, pedimos por gentileza que envie um e-mail para nosso SAC com fotos do produto danificado e da embalagem. Assim, o setor responsável poderá avaliar o ocorrido e liberar a solução o mais rápido possível.

Nossa prioridade é resolver: já deixamos previamente autorizado o envio de um novo produto via SEDEX para agilizar a entrega, após a análise. Caso você prefira, também podemos seguir com o estorno do valor pago, o que for melhor para você.

Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail: [email protected] , para dar continuidade e finalizar o caso o quanto antes. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Time Elemento Puro
Pense como atleta.