Problema na entrega de produto comprado no site Elemento Puro, com alegações de destinatário ausente e bloqueio do pedido.
Em réplica
Cianorte - PR
21/05/2026 às 15:08
ID: 249312663
Realizei a compra de um produto no site da empresa elemento puro no dia 08/05/26. Pagamento foi feito à vista no mesmo momento. Fui avisada que o prazo de entrega seria no dia 18/05/26 o que não ocorreu. Tentei rastrear a entrega que seria feita pela empresa Total Xpress, porém no site constava que foi feita uma temtativa de entrega no dia 19/05/26. Entrei em contato com o entregador para averiguar e ele me disse que minha encomenda estava bloqueada porque o destinatário não morava no endereço. Essa informação não procede porque o endereço do cadastro do site é o correto. Agora o entregador está com meu produto mas diz não poder entregar pq o pedido está bloqueado. Que absurdo! Nunca mais compro produtos dessa empresa e quero deixar registrada minha indignação e orientação para futuros clientes. Tentei contato pelo telefone do site mas não atende.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:17
Olá, Priscilla. Boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos internamente e não localizamos nenhum contato anterior em nosso e-mail de SAC, por isso não conseguimos lhe prestar suporte antes. Para conseguirmos resolver seu caso da forma mais rápida e organizada possível, podemos seguir o atendimento diretamente pelo e-mail cadastrado em seu pedido: [email protected].
Nosso time de SAC dará continuidade por lá para acompanhar junto à transportadora e buscar a regularização da entrega o quanto antes.
Caso precise também pode entrar em contato diretamente pelo nosso canal oficial:
[email protected]
Seguimos à disposição para ajudá-la e resolver a situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Time Elemento Puro
Pense como atleta.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 13:46
Boa tarde! Não recebi nenhum e-mail da empresa Elemento Puro. Até o momento continuo sem definiçâo se vou receber meu produto e ae vão estornar o valor da compra.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:18
Olá, Priscilla. Boa tarde!
Informamos que realizamos contato através do e-mail [email protected] na data de ontem, 21/05/2026, às 16h18.
Por gentileza, poderia verificar também sua caixa de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nosso retorno? Caso não tenha localizado, pedimos que nos informe outro e-mail ou WhatsApp para contato.
Se preferir, você também pode falar diretamente com nosso canal oficial:
[email protected]
Seguimos à disposição para ajudá-la e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time Elemento Puro
Pense como atleta.