Não resolvido

Meu presente não chegou na data prevista e a empresa não deu solução

Elementomar

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta empresa, no caso um

Presente e escolhi a data com o menor prazo para entrega, para chegar na data prevista.

Porem ao se passar os dias, o pedido se encontrava parava aguardando emissão de NF, entrei em contato depois de um dia retornaram para falar por um whatss. Quando levei a ciência deles o caso, foram curto e grossos afirmando que as datas estavam no site ( data de 06 dias para eles liberarem o pedido ) mais o prazo da entrega.

Acho que esta questão pode não ser ilegal, mas é imoral com os clientes, porque não fala o tempo exato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elementomar respondeu

    30/09/2026 às 13:43

    Olá,

    Verificamos que o pedido foi realizado em 27/09/2026 e, no momento, encontra-se dentro do prazo informado pela empresa.

    Conforme consta em nossa Política de Entrega, disponível na área Institucional do site, trabalhamos com o prazo de até 5 dias úteis para processamento do pedido. Após o despacho, passa a ser considerado o prazo de frete escolhido pelo próprio cliente no momento da compra, que, neste caso, é de 6 dias úteis.

    Reforçamos que, por se tratar de uma loja online, todas as informações referentes aos prazos, políticas e condições de compra ficam disponíveis em nosso site para consulta antes e após a realização do pedido.

    Além disso, todas essas informações também foram repassadas ao cliente por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Durante o contato, perguntamos qual seria a data em que ele precisaria receber o pedido, justamente para verificarmos internamente a possibilidade de agilizar o processo e buscar uma alternativa dentro do possível. Até o momento, porém, não tivemos um novo retorno.

    Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Grupo JCO

    Elementomar - Laonefit

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Apenas informou oque estava oculto na hora da compra.