Comprei um produto que retornou ao fabricante e não consigo contato para reenvio

Fiz uma compra , ela retornou ao fabricante e não consigo contato para reenvia-la. Estou disposta a pagar o frete para receber o produto. No entanto o email da empresa é direcionado para outra empresa. Elements que são fabricantes de cadeira. O whatsapp é um robo que só atende para novas compras. Não tem canal pos vendas