Minha moto elétrica Elemovi quebrou o freio e a garantia não resolve

Comprei minha moto elétrica elemovi dia 03/10/2026 pelas casas Bahia recebi ela dia 19/10

Porém so andei nela uma semana onde o freio quebrou

Estou tentando entrar em contato com a garantia ah uma semana sem um retorno do meu caso ,eles alega que eu preciso levar a moto até a autorizada que fica muito longe da onde eu moro

Falei que não tenho como levar e ainda alega que eu que tenho que pagar o transporte até a autorizada quero saber onde ficar o direito do consumidor

Eles estão tentando uma assistência mas próximo de mim Porém não tem, passei um contato de uma mecânico que eles pediram e eles não entraram em contato com o mesmo até o momento

Um descanso total ,entro em contato com eles todos os dias eles me fala que preciso aguardar mas um tempo ,tenho urgência em arruma lá