Não recebimento de capas de sofá compradas online e falta de suporte da loja
Respondida
Salvador - BA
03/09/2025 às 18:50
ID: 226056745
Realizei na data de 03/05/2025, uma compra online nessa empresa de uma propaganda de promoção de 2 capas de sofás, tendo ainda, de brinde 02 capas de almofadas no valor total de R$ 117,32; porém, paguei e até apresente data não recebi nada em minha residência. Ressalto entrei em contato com a aludida empresa 02 vezes polo e-mail (*****), contudo nunca recebi um retorno.
Ao consultar os codigos de rastreamentos ***** / ***** consta a informação que o objeto foi devolvido ao país de origem na data de 03/07/2025.
Tentei contato com a empresa via telefone, porém sempre com a mensagem de que não pode atender no momento.
Solicito esclarecimento da empresa sobre o meu pedido, tendo em vista que na data de hoje faz exatamente 120 dias que comprei o produto e nada recebi, bem como a entrega do meu produto com o menor tempo possível ou o ressarcimento do meu dinheiro com todos os meus direitos tendo em vista a frustação e estresse que isso vem me ocasionando.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:17
Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua frustração.
Queremos resolver seu caso com prioridade, da melhor forma e o mais rápido possível. Para isso, é fundamental que você entre em contato diretamente pelo nosso e-mail de suporte: *******
Dessa forma, conseguimos localizar seu pedido com mais agilidade, acessar os dados necessários com segurança e oferecer a solução adequada para o seu caso tudo com acompanhamento direto da nossa equipe.
Estamos à disposição para cuidar do seu atendimento com a atenção que você merece.