Respondida

Compra de Tirzepatida manipulada com problemas na entrega, falta de instruções e acesso à receita.

ELES

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Eu fiz uma compra de Tirzepatida manipulada. Comecei no site, mas finalizei depois que me enviaram um link com desconto para pagamento via WhatsApp. Enviei várias dúvidas sobre forma de uso do produto, como seria a consulta médica, bem como pedi acesso à receita médica e que o meu perfil no site fosse atualizado, pois não aparecia nenhum pedido ou tratamento em andamento ao logar lá, mesmo após eu ter feito o pagamento. Me disseram que iriam atualizar o site e as demais orientações recebidas foram vagas e demoradas. Recebi o produto hoje, mas veio sem agulhas/seringas ou qualquer forma de aplicação e também sem quaisquer instruções de uso. Também não tive acesso ainda à receita. Nos ite, meu perfil ainda aprece sem vínculo com nenhum pedido ou tratamento. Reclamei coma empresa novamente, mas nada foi resolvido.

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Interações da reclamação

  1. ELES respondeu

    10/09/2026 às 20:23

    Olá, Felipe!

    Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela demora na atualização da área do paciente e pela falta de clareza inicial sobre as orientações e os materiais necessários para a aplicação.

    Você iniciou o processo pelo nosso site, mas a conclusão do tratamento ocorreu por meio de um atendimento assistido pelo WhatsApp, após o preenchimento do questionário clínico, a avaliação médica e a emissão da prescrição. Como o pagamento foi concluído por um link enviado durante esse atendimento, o pedido não foi vinculado automaticamente à sua área do paciente.

    Quando você nos informou sobre o problema, encaminhamos a solicitação ao nosso time de tecnologia. A correção levou mais tempo do que deveria, mas já foi realizada e o tratamento foi vinculado ao seu perfil. Reconhecemos que deveríamos ter sido mais ágeis e transparentes durante esse processo.

    Após o seu novo contato, nossa equipe também encaminhou um vídeo explicativo do médico e um material completo em PDF, contendo as orientações de aplicação, os principais pontos de atenção, possíveis efeitos adversos e respostas para as dúvidas mais frequentes. Essas informações, porém, deveriam ter sido disponibilizadas de forma proativa antes da chegada do produto, e pedimos desculpas por isso.

    Em relação às seringas e agulhas, esses insumos não integram o pedido enviado pela farmácia responsável e precisam ser adquiridos separadamente.

    Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação. Estamos utilizando o seu relato para corrigir esse fluxo.

    Permanecemos à disposição para acompanhar você e esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento!

    Equipe de atendimento eles.