O que aconteceu
Realizei a contratação de um tratamento de emagrecimento com a empresa Elas, no valor de R$ 395,00, referente ao tratamento com bupropiona + naltrexona.
No dia 04/10, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral, pois já utilizava bupropiona por recomendação médica e, após verificar minha pressão arterial em 160/110 mmHg, decidi não prosseguir com o tratamento antes de uma avaliação médica adequada.
No dia 05/10, a própria empresa confirmou por escrito que meu pedido ainda não havia sido encaminhado para manipulação e que providenciaria o cancelamento e o estorno integral.
Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante.
No dia 07/10, fui informada de que o estorno estava em processamento, com prazo de até cinco dias úteis.
No dia 15/10, ao cobrar uma posição, recebi informações contraditórias sobre uma suposta recusa do estorno pelo cartão, banco ou sistema. A empresa reconheceu o problema e solicitou minha chave Pix para realizar a devolução diretamente.
No dia 23/10, fui informada de que o pagamento seria realizado até o final do mês, sem falta.
No dia 28/10, ao cobrar novamente, recebi uma nova confirmação, desta vez com uma data específica: o pagamento seria realizado até 31/10.
Entretanto, hoje é 01/11 e o prazo informado pela própria empresa já venceu, sem que o valor tenha sido devolvido.
Ou seja, já se passaram quase 30 dias desde minha solicitação de cancelamento, e continuo sem receber meu dinheiro, apesar das sucessivas promessas e dos prazos estabelecidos pela própria empresa.
Ressalto que o próprio atendimento confirmou que o medicamento ainda não havia sido encaminhado para manipulação quando solicitei o cancelamento.
Entendo que eventuais problemas internos com operadoras de cartão, bancos ou sistemas de pagamento não podem justificar indefinidamente a retenção do dinheiro do consumidor.
Essa situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Diante disso, solicito:
1. A devolução integral dos R$ 395,00 pagos.
2. Que o pagamento seja realizado via Pix, conforme já acordado com a empresa.
3. O envio do comprovante de transferência.
4. Uma solução imediata e definitiva, sem novas justificativas ou prorrogações de prazo.
Considero inadmissível precisar entrar em contato repetidamente para cobrar um valor cuja devolução já foi reconhecida e prometida pela própria empresa.
Caso não haja resolução, procurarei o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a Elas cumpra finalmente sua obrigação e resolva essa situação.