O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Baterias Eletran respondeu
07/10/2026 às 09:00
Olá, Paula.
Protocolo de atendimento: *****
Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento, nossa equipe buscou uma alternativa para que a senhora pudesse ser atendida mesmo não havendo uma distribuidora da marca em sua cidade ou em uma localização próxima à senhora.
Por esse motivo, foi oferecida a garantia interna, procedimento adotado pela empresa justamente nos casos em que não há uma distribuidora local disponível. Essa alternativa tem como objetivo possibilitar o atendimento da garantia sem que o cliente fique desassistido ou precise se deslocar grandes distâncias até uma unidade da nossa rede.
Por isso, nossa equipe buscou orientar e oferecer uma alternativa para dar continuidade ao processo de garantia, seguindo os procedimentos necessários para a avaliação do produto.
Nosso objetivo é ajudá-la e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o atendimento até a sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (43) 3420-6600 / (43) 3422-7777
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:55
Sim, vcs tentaram ajudar de uma forma meio que complicada na qual iria me tomar tempo, e ate dias sem carro, então da forma pelo pequeno tempo da compra somente 3 meses seria muito inviável se fosse boa dar problemas, meu problema foi resolvido de outra forma e não com vcs, quem não quiser se enrolar com uma garantia trabalhosa é dificultosa não comprem essa marca.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Por se dizer uma garantia Nacional, e eu estar em outro Estado no qual aqui não tem nenhuma revenda eu tentei solucionar diretamente com o Fabricante o qual dificultou em resolver, sabendo que eu estava bem longe e que eu poderia ficar ate dias sem condução, acho que poderiam tentar rever de outras formas em ajudar o consumidor.
Resposta final da empresa
16/10/2026 às 16:01
Olá, Paula.
Protocolo de atendimento: *****
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme informado durante nosso atendimento, buscando uma alternativa para solucionar o caso, oferecemos a possibilidade de reembolso por meio da garantia interna, considerando a ausência de uma revenda autorizada próxima à sua localização.
No entanto, para que possamos dar continuidade ao procedimento, ainda aguardamos o envio das informações e documentações necessárias para a conclusão da tratativa. Dessa forma, o processo permanece pendente até o recebimento desses dados.
Reforçamos que seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a resolução do caso assim que recebermos as informações solicitadas.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (43) 3420-6600 / (43) 3422-7777